Politique de remboursement

Chez Lash House By Nes, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à proposer des produits de qualité professionnelle. Si toutefois un problème survient, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 2 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non utilisé

• Il doit être dans son emballage d’origine

• Il doit être en parfait état de revente

• Une preuve d’achat est requise

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

2. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts (colles, primers, scellants, removers, etc.)

• Extensions de cils dont l’emballage a été ouvert

• Produits soldés ou en promotion

• Cartes cadeaux

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• Un produit défectueux

• Un article endommagé durant le transport

• Un produit ne correspondant pas à votre commande

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en nous envoyant :

• Votre numéro de commande

• Des photos claires du produit concerné

Après vérification, nous procéderons soit :

• À un remplacement gratuit,

• Soit à un remboursement complet.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à :
📧 lashhousebynes@gmail.com

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Vous recevrez un email de confirmation.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou incorrects.
Pour un échange, contactez-nous à :
lashhousebynes@gmail.com

7. Livraison

Les frais de livraison sont offerts en Suisse.
Cependant, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut constaté.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement :
lashhousebynes@gmail.com